Ticket de caisse numérique : Constat et législation

Vers la fin du ticket papier 

Plus d’un million de tickets de caisse sont imprimés tous les ans et la plupart jetés juste après l’achat. Or, ces tickets sont imprimés de façon automatique.

Que faites-vous du ticket de caisse une fois sorti des magasins ? Sont-ils mis dans votre portefeuille, vos poches, à la poubelle ou par terre en sortant ? 

Si certains points de vente, laissent encore la possibilité d’avoir soit un ticket de caisse en papier, soit un ticket numérique envoyé par email, sachez que le 10 février 2020, a été votée à l’initiative de la députée de l’Hérault Patricia Mirallès, la loi n° 2020-105 relative à la lutte contre le gaspillage et à l’économie circulaire. 

La loi anti-gaspillage

Un des buts de cette loi est d’arrêter l’impression automatique des tickets papier en caisse et laisser le choix aux clients de le prendre ou pas, et, dans ce dernier cas, de choisir de le recevoir par email. Les reçus dématérialisés sont envoyés par voie digitale sur une carte de fidélité.

Dans le contexte de crise sanitaire et de respect des mesures barrières également, la solution du ticket numérique s’avère adaptée. En effet, le ministère du Travail a publié un kit pour le travail en caisse. Ce kit invite les caissiers à proposer le ticket de caisse numérique plutôt que le papier pour limiter la transmission du virus. 

Par ailleurs, 77% des français possèdent un smartphone, et ce taux est bien plus élevé chez les 18-39 ans d’après Statista 2020. Ces chiffres laissent penser que la solution numérique devrait pouvoir être mise en place aisément.

Les bénéfices du ticket numérique

Des avantages multiples

• Environnement : Le premier avantage est l’impact écologique. Il entraîne la réduction de déchets et de la pollution générés par le papier thermique.
• Santé : La présence du bisphénol A (perturbateur endocrinien pouvant entrainer un cancer) dans les tickets de caisse d’après une étude de l’université de Grenade (Espagne). 
• Économique : La réduction des coûts des fournitures et autres consommables (rouleaux de papier d’imprimante et cartouches d’encre).

Protection de la planète, santé du publique et bénéfice financier, un trio gagnant pour les points de vente qui choisissent le reçu numérique.

Un levier marketing et fidélisation

Les reçus de caisse classiques (papier) donnent certaines informations importantes comme :

• Les coordonnées complètes de votre point de vente et de votre site internet
• Vos horaires d’ouverture
• Le délai de retour des marchandises achetées

Le numérique permet de récolter des informations sur les clients (identité, code postal, adresse, numéro de téléphone, adresse mail). Grâce aux caisses enregistreuses dernière génération, les commerçants ont la possibilité de personnaliser les tickets numériques. Ce point contribue à la fidélisation parce que le client se sent reconnu, unique et compris. 

Quoi de mieux qu’un message et des offres adaptées à chacun pour renforcer la loyauté des clients ?  Un baromètre de fidélité réalisé en 2019 montrait que 50 % des clients considèrent qu’une carte de fidélisation le pousserait à dépenser plus ?

Le moins qu’on puisse dire, c’est que le ticket numérique tourne une page, mais en ouvre plusieurs autres avec son lot de points forts, notamment celui qui consiste à faire durer l’expérience client au-delà du passage en caisse.